第2回 従業員のための相談対応体制の整備と対応マニュアル作成のポイント
本稿では、2回に分けてカスハラ対策に取り組む企業の後押しとなるような対策のポイントについて解説をしています。
前回は、対策の導入から対応基本方針の策定、整備しておくべき事項について取り上げました。
2回目の今回は、カスハラに該当し得る行為が発生した際の相談対応体制の整備と対応マニュアル作成のポイントについて説明します。
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※第1回の記事はこちら
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