ネットの口コミに対し、医療機関が取り得る方策
Googleマップで医療機関を探すことがある。その際、つい目を向けてしまうのが口コミであるが、
感謝の気持ちなどを表した高い評価もあれば、苦情を書き連ねた低い評価も目に付く。医療機関にとって
悩ましいのがこの低評価の口コミである。誹謗中傷を除き、医療機関が取り得る対応としては、口コミへの返信
（謝罪や誤解の訂正）や運営側への削除依頼が挙げられる。しかしながら、多くの口コミは、いつ、どこで、
どのような場面で発生したのかが不明であり、返信だけでマイナスイメージを払拭することは難しい。
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（出典：SOMPOリスクマネジメント/刊行物・レポート・書籍/コラム/ ネットの口コミに対し、医療機関が取り得る方策）
