「攻めのカスハラ対策」で従業員を守る！―①カスハラの基礎知識
2024年2月、東京都議会の定例会において、「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」を防ぐための
条例制定に向けた検討を進めることが明らかになった。また、今月、自由民主党の雇用問題調査会・
カスタマーハラスメント対策プロジェクトチームからは、カスハラに関し、労働者が安心して働くことが
出来る環境を整備するための提言が発表された。このように、カスハラが社会問題として認識され、政府や
自治体が動き出している状況の下、カスハラに関する法律の改正や条例の制定を注視する企業や組織も増えて
きたのではないだろうか。
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